Política de Privacidad

Porque tú nos importas: En DM Hoteles nos comprometemos a proteger tu privacidad.

Sabemos que hacer reservas en línea supone un alto nivel de confianza por parte tuya ¡Apreciamos mucho tu confianza! Por eso una de nuestras prioridades es garantizar la seguridad y confidencialidad de la información personal que nos brindas.

A continuación encontrarás en este documento las políticas de privacidad actualizadas de nuestra cadena hotelera, que se aplican a la información proporcionada o recopilada a través de nuestro sitio web y todas las aplicaciones de DM Hoteles.
Esperamos ser lo suficientemente claros y fáciles de leer para tu mayor comprensión. Si tienes alguna consulta o inquietud no dudes en contactarnos ¡Encantados de servirte!

También te pedimos que leas por separado nuestra política de cookies, que muestra el uso que hace www.dmhoteles.pe de los cookies y otras herramientas parecidas. No olvides consultar los términos y condiciones de DM Hoteles.

La actualización de las políticas de privacidad es periódica. Si tu privacidad te preocupa, mira esta página con frecuencia y sabrás exactamente cuáles son nuestros cambios. Cualquier cambio en la política de privacidad será publicado en esta página, y te proporcionaremos un aviso detallado, por medio de una notificación por correo electrónico, en caso de existir cambios significativos.
Si bien cualquier cambio significativo en esta política de privacidad será notificado, te sugerimos revisar esta política de privacidad periódicamente. Por otro lado, las versiones anteriores de esta política de privacidad se guardarán en un archivo para su revisión.

Política de cookies

Las cookies son programas que recopilan información a través de tu computadora. Estos datos nos sirven para ofrecerte un contenido personalizado de acuerdo a la ubicación de la computadora donde accedas a la página web de DM Hoteles.
La información recolectada a través de cookies será tratada bajo los mismos lineamientos de la presente Política y recibirá la misma protección que los datos personales.

Datos personales que recopila DM Hoteles:

Para ayudarte a planificar y realizar tú viaje es necesario tener cierta información. Por ello te solicitamos algunos datos personales; elementos básicos como tu nombre, información de contacto y los nombres de las personas que te acompañan en el viaje, entre otros.

DM Hoteles recopila y usa la información que nos proporcionas. Cuando haces una reserva de viaje, te pedimos (como mínimo) tu nombre y tu dirección de correo electrónico. Dependiendo de la reserva de viaje, también podremos pedirte la dirección de tu domicilio, número de teléfono, datos de pago, fecha de nacimiento, los nombres de las personas que viajan contigo y cualquier preferencia (de comida o posibles restricciones de movilidad, por ejemplo) que puedas tener y que sea de utilidad para tu alojamiento.

Si necesitas ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente o con nosotros a través de otros medios (redes sociales o directamente con el proveedor de viaje reservado a través de nosotros), también recopilaremos información tuya referida a esos medios. Asimismo, podrá pedirse a los clientes que dejen un comentario para ayudar a otros clientes a encontrar exactamente lo que buscan. Recopilaremos la información que tú mismo indiques en tus comentarios, incluyendo tu nombre de usuario y tu código de reserva, si eliges uno.

Una forma de recopilar información es a través de los socios comerciales estratégicos. Recopilamos «Información personal» de las empresas con las que nos asociamos para proporcionarles bienes, servicios y ofertas en función de sus experiencias en nuestro hotel y que creemos que les interesarían («socios comerciales estratégicos»).

También hay otros casos en los que nos proporcionarás información. Por ejemplo, si estás navegando desde tu móvil, podrás decidir permitir que DM Hoteles vea tu ubicación actual o tenga acceso a tus datos de contacto. Esto nos ayudará a ofrecerte el mejor servicio y la mejor experiencia. También puedes abrir una cuenta de usuario, que te permitirá guardar tu configuración personal, cargar fotos, ver las reservas pasadas, planificar y gestionar tus próximas reservas o beneficiarte de otras prestaciones solo disponibles para usuarios con cuentas (como incentivos y beneficios que ofrecemos).

Además, puedes participar en programas de recomendación o sorteos, y al hacerlo también nos estarás proporcionando datos personales. Aparte de esto, nos puedes dar tu opinión o pedirnos ayuda cuando estés usando nuestras instalaciones.

¿Por qué te pedimos tus datos personales?

Reservas de viajes. Lo primero y lo más importante es que usamos tus datos personales para completar y administrar tu Reserva de Viaje online. ¡Es básicamente lo que hacemos como empresa! Esto incluye el envío de comunicaciones en relación con tu reserva de viaje (confirmaciones, modificaciones y recordatorios).
Servicio de Atención al Cliente. Proporcionamos un servicio de atención al cliente desde nuestras oficinas en la central. Compartir tus datos nos permite dar una respuesta a cualquier pregunta que puedas tener sobre tu reserva de viaje.
Comunicación contigo. Habrá otras ocasiones en las que nos pongamos en contacto contigo por e-mail o mediante publicaciones, teléfono o mensajes de texto. La forma de comunicación que elijamos dependerá de la información de contacto que hayas compartido con nosotros previamente.
Nosotros procesamos las comunicaciones que nos envías por varias razones, que incluyen: responder y gestionar cualquier petición para tu alojamiento, envío de recordatorios para que continúes con tu reserva, envío de cuestionarios para que nos des tu opinión sobre tu experiencia con DM Hoteles. Puede que te enviemos otro tipo de mensajes administrativos (como alertas de seguridad), incluso cuando no tengas una reserva de viaje vigente.
Acciones de marketing. Utilizamos tu información para diversas actividades de marketing.
- Para enviarte regularmente noticias sobre productos y servicios relacionados con los viajes. Puedes darte de baja de estas comunicaciones de marketing por e-mail de forma fácil y rápida, y en cualquier momento. Solo tienes que hacer clic en el enlace «Darse de baja» que hay en cada newsletter y en otras comunicaciones.
- Para personalizar las ofertas que te mostramos en la página web y las aplicaciones móviles de DM Hoteles, o en las páginas web y apps (incluidas las redes sociales) de terceros. También el contenido de las páginas web que se te muestren podrá estar personalizado. Estos contenidos pueden ser ofertas que se reservan directamente en la página web, en páginas de marca compartida, así como productos de terceros que creemos que pueden interesarte.
- Para gestionar las actividades promocionales (sorteos, programas de recomendación o concursos, entre otros) en las que participas.
Estudios de mercado. A veces pedimos a nuestros clientes que formen parte de los estudios de mercado que desarrollamos.

Mejora de nuestros servicios. También utilizamos los datos personales para hacer estudios analíticos. Esto forma parte del trabajo que realizamos para mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario. Nuestra intención es usar en estos estudios analíticos únicamente datos disociados.
Seguimiento de las llamadas. Cuando haces llamadas a nuestro servicio de atención al cliente, DM Hoteles utiliza un sistema automático de detección de números para relacionar tu número de teléfono con tus reservas actuales. Esto ayuda a ahorrar tiempo, tanto a ti como a nuestro personal de atención al cliente.
Comentarios de los clientes y otra información relacionada con el destino. Durante y después de tu viaje, reservado con nosotros, te invitaremos a que envíes un comentario con tu opinión.
Promoción de un servicio seguro y de confianza. Para crear un ambiente de confianza para ti y tus acompañantes en el viaje, los socios colaboradores de DM Hoteles podemos usar los datos personales para detectar y prevenir el fraude y otras actividades ilegales o no deseables. Del mismo modo, usaremos los datos personales para evaluar riesgos y por motivos de seguridad, incluida la verificación de usuarios y reservas. Por estos motivos, existe la posibilidad de que pausemos algunas reservas.
Motivos legales. Por último, en algunos casos podríamos usar tu información para gestionar y resolver disputas legales, para investigaciones, para el cumplimiento de las normas, para aplicar los términos de uso del servicio de reservas online de DM Hoteles, o para cumplir con los requerimientos legales de las autoridades.

Nuestra política de privacidad se enfoca en los datos que recopilamos a través de:

Los sitios web que operamos y desde los que se accede a esta política de privacidad, (en conjunto, los “sitios web”).
Las aplicaciones de software que ponemos a su disposición para utilizarlas en computadoras o dispositivos móviles (las “aplicaciones”).
Las redes sociales en las que participamos, desde las cuales se accede a esta Declaración de Privacidad (en conjunto, nuestras “páginas en redes sociales”).
Dispositivos conectados a Internet. Recopilamos “información personal” de los dispositivos conectados a Internet disponibles en nuestra propiedad.
Mensajes de correo electrónico con formato HTML, que enviamos con el enlace a esta política de privacidad. Y a través de sus comunicaciones con nosotros, cuando nos visita o se hospeda en uno de nuestros hoteles, o mediante otras interacciones (reales o virtuales).

Nos referimos a nuestros “sitios web”, “aplicaciones” y “páginas en redes sociales” en conjunto como los “servicios en línea”. Y a estos servicios en línea, junto con los canales fuera de línea, como los “servicios”. Al utilizar los “servicios” aceptas los términos y condiciones de esta política de privacidad.

Podemos compartir tu información con las siguientes entidades:

Proveedores. Hoteles, aerolíneas, agencias de alquiler de autos y proveedores de actividades que reciben tus reservaciones de viajes. Todos los servicios proporcionados por un proveedor externo se describen como tales. Por lo tanto, te recomendamos que consultes las políticas de privacidad de cualquier proveedor de viajes cuyos productos adquieras a través de este sitio web o de la aplicación.
Proveedores externos que prestan servicios o funciones en nuestro nombre. Como procesamiento de tarjetas de crédito, análisis de mercado, atención al cliente, plan de marketing, distribución de programas de encuestas o sorteos, y prevención de fraude. También podemos autorizar a los proveedores externos a recopilar información en nuestro nombre, incluidos los datos necesarios para utilizar funciones de nuestro sitio web o nuestra aplicación, para facilitar el envío de publicidad en línea según tus intereses. Los proveedores externos tienen acceso a la información y pueden recopilar datos solo cuando sea necesario para llevar a cabo sus operaciones. No pueden compartir ni usar la información con ningún otro fin.
Socios comerciales con quienes podamos ofrecer productos o servicios de manera conjunta. También aquellos cuyos productos o servicios se ofrecen en nuestro sitio web o a través de nuestra aplicación. Se puede determinar si un tercero participa en un producto o servicio que solicitaste porque aparece su nombre, ya sea solo o junto al nuestro. Si accedes a estos servicios opcionales, podemos compartir tu información (datos personales) con esos socios. Toma en cuenta que no ejercemos ningún control sobre las prácticas de privacidad de estos socios comerciales externos.
Sitios web de referencia. Si se te remitió a este sitio web desde otro sitio (por ejemplo, a través de un vínculo en el que hiciste clic), podríamos compartir cierta información sobre ti con el sitio web de referencia. Te recomendamos que revises las políticas de privacidad de cualquier sitio web que te haya remitido hasta nuestro sitio.
Empresas que forman parte de nuestro grupo corporativo. Podemos compartir tu información personal con nuestras empresas afiliadas, siempre que hayas expresado tu consentimiento. Este uso compartido nos permite brindarte información que consideramos que puede interesarte, ya sea relacionada con viajes u otros asuntos.
Proveedores de redes sociales. Cuando accedes a determinadas funciones de redes sociales de DM Hoteles, a través de nuestro sitio web o de la aplicación, estás compartiendo información con el proveedor de la red social (como Facebook), y la información que compartes se regirá por las políticas de privacidad de esa red social.

Más allá de lo estipulado anteriormente, se te notificará cuando tu información personal se vaya a compartir con terceros, y tendrás la oportunidad de negarte a que compartamos esa información.

Conservaremos tus datos personales todo el tiempo que consideremos necesario para permitir que accedas a nuestros servicios, para brindarte esos servicios (incluido el mantenimiento de la cuenta de usuario online (si se ha creado), para cumplir con la legislación aplicable, para resolver litigios con otras partes y para todo aquello que resulte necesario para el desempeño de nuestras actividades, y para la detección y prevención del fraude u otras actividades ilegales. Utilizaremos la información relacionada con la cuenta para cumplir con nuestros objetivos comerciales legítimos, para un registro histórico y con fines analíticos.

Aplicamos medidas técnicas sólidas para evitar el acceso no autorizado a información de la cuenta. Queremos que te sientas seguro al usar este sitio web y la aplicación para organizar tus viajes, por lo que nos comprometemos a proteger la información que recopilamos. Si bien no hay ningún sitio web ni aplicación que pueda garantizar una absoluta seguridad, implementamos procedimientos administrativos, técnicos y físicos para proteger la información personal que nos proporcionas.

Si no estás de acuerdo con nuestra Política de privacidad, tendrás que dejar de usar nuestros servicios. Si estás de acuerdo con ella, tienes todo listo para reservar tu próximo viaje con nosotros.

¡Vive la experiencia DM Hoteles!